Capacitación de conserjes: la nueva prioridad en los edificios y condominios de Chile
La figura del conserje ha cobrado un protagonismo indiscutible en la vida cotidiana de los edificios y condominios del país. En un contexto donde la seguridad, la convivencia y el mantenimiento son temas centrales, la capacitación formal de conserjes se ha transformado en una necesidad urgente para administradores y comunidades.
Un rol que se volvió estratégico
Lejos de limitarse al control de accesos o la recepción de visitas, el conserje moderno cumple funciones esenciales:
- Vigilancia preventiva y monitoreo de cámaras.
- Manejo de emergencias y primeros auxilios iniciales.
- Control de correspondencia, encomiendas y acceso vehicular.
- Registro de incidentes y comunicación con residentes.
- Coordinación con empresas de seguridad y mantención.
- Aplicación de normas de convivencia y protocolos internos.
Este aumento en responsabilidades exige formación especializada, algo que muchos edificios sólo recientemente han comenzado a implementar.
Auge de los cursos de formación
OTEC y academias inmobiliarias a nivel nacional reportan un incremento sostenido en la inscripción de conserjes a cursos orientados al rubro. Los programas suelen incluir contenidos como:
- Atención al residente y servicio al cliente.
- Manejo de conflictos y técnicas de comunicación.
- Seguridad en condominios y control de accesos.
- Uso de sistemas tecnológicos (CCTV, llaveros RFID, softwares de edificios).
- Prevención de riesgos y protocolos ante incendios.
- Primeros auxilios y actuación en emergencias.
- Registro y redacción de bitácoras de conserjería.
La actualización profesional se ha vuelto especialmente relevante tras la implementación de nuevas normativas de seguridad y las exigencias de la Ley 21.442 de Copropiedad.
Comunidades mejor administradas
La capacitación no sólo profesionaliza al conserje: mejora directamente la calidad de vida de los residentes. Administradores señalan beneficios concretos:
- Mayor seguridad gracias a rondas más efectivas y mejor uso de cámaras.
- Reducción de conflictos, por una comunicación más respetuosa y profesional.
- Mejor control de visitas y proveedores, ordenando el flujo diario del edificio.
- Respuestas más rápidas y acertadas frente a emergencias domésticas o fallas técnicas.
Muchos comités de administración están solicitando personal capacitado como requisito mínimo para nuevas contrataciones.
Un estándar que llegó para quedarse
Si bien aún no existe exigencia legal para certificar a los conserjes, el mercado ya está empujando hacia esa dirección. Las comunidades más grandes y los edificios modernos prefieren trabajadores que cuenten con acreditación formal y competencias actualizadas.
OTEC como Colegio Inmobiliario aseguran que esta tendencia seguirá creciendo en 2025, impulsada por la profesionalización del rubro y el aumento de edificios con alta carga operativa.
Profesionalización para mejorar la vida en comunidad
La capacitación de conserjes es una inversión directa en seguridad, convivencia y eficiencia. En un país donde la mayoría de las viviendas nuevas corresponde a edificios y condominios, contar con personal preparado ya no es un lujo, sino una herramienta imprescindible para el correcto funcionamiento de cualquier comunidad.
