Este curso entrega una formación completa para desempeñarse como conserje en edificios y condominios, con énfasis en seguridad, atención al residente, control de accesos, comunicación, prevención de riesgos y respuesta ante emergencias. Está diseñado para formar personal capaz de operar de manera segura, profesional y eficiente dentro de la comunidad.
Objetivos del Curso
- Aplicar protocolos de control de accesos y seguridad.
- Atender a residentes y visitantes de forma profesional.
- Ejecutar rondas preventivas y detectar riesgos.
- Actuar correctamente frente a emergencias comunes.
- Manejar sistemas tecnológicos del edificio: CCTV, accesos, portones.
- Gestionar registros, bitácoras e informes diarios.
- Conocer la normativa básica de copropiedad.
Competencias a Desarrollar
- Atención al cliente y comunicación efectiva.
- Seguridad preventiva y vigilancia comunitaria.
- Manejo básico de emergencias y primeros auxilios.
- Redacción y registro de bitácoras.
- Resolución de conflictos.
- Operación básica de sistemas del edificio.
Público Objetivo
- Conserjes activos.
- Personas que deseen ingresar al rubro.
- Mayordomos, auxiliares o personal de apoyo que requieran certificación.
- Trabajadores de edificios corporativos o residenciales.
Requisitos
- Enseñanza básica completa.
- Conexión a internet.
- No se requieren conocimientos previos.
Módulo 1: Rol del Conserje y Operación del Edificio
- Funciones.
- Presentación personal y buenas prácticas.
- Relación con administrador, comité y mayordomo.
- Responsabilidades y límites del cargo.
Módulo 2: Atención al Residente y Comunicación
- Técnicas de trato cordial y profesional.
- Manejo de reclamos y situaciones difíciles.
- Comunicación verbal y escrita.
- Relación con proveedores, visitantes y repartidores.
Módulo 3: Control de Accesos y Seguridad
- Protocolos de ingreso.
- Rondas preventivas.
- Identificación de comportamientos sospechosos.
- Coordinación con empresas de seguridad.
- Normativa básica de seguridad.
Módulo 4: Sistemas Tecnológicos del Edificio
- Uso de cámaras CCTV.
- Control de llaves, tarjetas y sistemas RFID.
- Manejo de portones eléctricos.
- Ascensores: procedimientos ante fallas.
- Salas de máquinas: bombas, tableros y sistemas básicos (nivel informativo).
Módulo 5: Prevención de Riesgos y Emergencias
- Riesgos comunes en edificios.
- Planes de evacuación.
- Uso de extintores.
- Emergencias por incendios, filtraciones, inundaciones y cortes.
- Activación de servicios de emergencia.
Módulo 6: Primeros Auxilios Básicos
- Evaluación de la emergencia.
- Hemorragias, desvanecimientos, crisis convulsivas.
- RCP teórico.
- Manejo básico de DEA.
Módulo 7: Bitácoras, Informes y Registro
- Redacción clara y precisa.
- Registro de incidentes y novedades.
- Protocolos de comunicación con la administración.
- Respaldo documental.
Módulo 8: Convivencia y Normativa Básica de Copropiedad
- Ley de Copropiedad 21.442: puntos esenciales.
- Reglamento interno.
- Normas de convivencia.
- Multas y procedimientos.
- Alcances y límites del rol del conserje.
Evaluación Final
- Prueba online.
- Caso práctico basado en una situación real.