Curso de Secretariado Administrativo

Este curso entrega los conocimientos necesarios para desarrollarse en el área.

Curso de Secretariado E-learning es una tremenda oportunidad para obtener los conocimientos necesarios para desenvolverse de la mejor manera en el mundo laboral de una secretaria o asistente comercial.

Un programa desarrollado pensando en las necesidades actuales del mercado aprenderás:

• Atención de público
• Protocolo
• Tareas Básicas
• Herramientas de Gestión Comunicación Oral y Escrita
• Office Nivel Usuario.

UNIDAD 1 – SECRETARIADO

MÓDULO 1 – Administración de Empresas

• • 1.1. Antecedentes generales de una empresa
  • 1.1.1. Concepto de empresa
  • 1.1.2. Clasificación de las Empresas en Chile
  • 1.1.3. Tipos de Sociedades Empresariales en Chile
  • 1.1.4. Constitución legal de una empresa en Chile
  • 1.1.5. La Estructura Organizacional
• 1.2. La Administración
  • 1.2.1. Conceptos de Administración
  • 1.2.2. Características y roles de una Secretaria Administrativa
• 1.3. Comunicación Corporativa
  • 1.3.1. Estrategia de comunicación
  • 1.3.2. Desarrollo de una estrategia de comunicación

MÓDULO 2 – Procesos de Secretariado

• 2.1. Relaciones Públicas
• • 2.1.1. Protocolo
  • 2.1.2. Organización de eventos
  • 2.1.3. Técnicas de organización de itinerarios de viajes
• 2.2. Comunicación Telefónica
• • 2.2.1. La Secretaria y la Comunicación Telefónica
  • 2.2.2. La Secretaria y la Atención de las Llamadas
  • 2.2.3. Normas para el uso del teléfono
  • 2.2.4. Registro de llamadas telefónicas y recados
• 2.3. Organización de la Correspondencia
• • 2.3.1. La Correspondencia y sus tipos
  • 2.3.2. Método de organización
  • 2.3.3. Proceso de Ingreso y salida de correspondencia
  • 2.3.4. Modelos de Registro de Ingreso y Salida de Correspondencia
  • 2.3.5. Organización del Correo
• 2.4. Gestión Documental
• • 2.4.1. Conceptos
  • 2.4.2. Manipulación de Documentos
  • 2.4.3. Características principales de los archivos
  • 2.4.4. Clasificación de los documentos de archivo
  • 2.4.5. Ciclo de vida de los documentos de archivo
  • 2.4.6. Funciones de los archivos
  • 2.4.7. Ventajas y desventajas de los archivos
  • 2.4.8. Clases de archivos

MÓDULO 3 – Procesos Administrativos y contables

• 3.1. Emisión de documentos tributarios del SII
• • 3.1.1. Emisión de Guía de Despacho Electrónicas
  • 3.1.2. Emisión de Facturas Electrónicas
  • 3.1.3. Emisión de Notas de Crédito electrónicas
  • 3.1.4. Emisión de Notas de Débito electrónicas
• 3.2. Declaración de IVA online
• • 3.2.1. Sin movimiento
  • 3.2.2. Con movimiento

MÓDULO 4 – Office

• 4.1 Aplicación de Herramientas Básicas de Word
  • 4.1.1. La Ventana de Microsoft Word 2019
  • 4.1.2. Gestión de Documentos
  • 4.1.3. Gestión de Pagina
  • 4.1.4. Gestión de insertar
• 4.2. Aplicación de Herramientas Básicas de Excel
• • 4.2.1. La Ventana de Microsoft Excel 2019
  • 4.2.2. Gestión de Hola de Calculo
  • 4.2.3. Operaciones con archivos
  • 4.2.4. Manejo de celdas, filas y columnas:
  • 4.2.5. Gestión de opciones de cambio de hoja y Base de datos
  • 4.2.6. Las funciones y fórmulas
  • 4.2.7. Revisión
  • 4.2.8. Gráficos y Tablas
  • 4.2.9. Gestión de Ilustraciones

UNIDAD 2 – DE MANEJO DE TÉCNICAS DE COBRANZA

MÓDULO 1 – Fundamentos de las Técnicas de Cobro

• 1.1. Introducción
• 1.2. Concepto
• 1.3. ¿Qué es una estrategia de cobro?
• 1.4. Aspectos fundamentales por lo que se deterioran las carteras de crédito
• 1.5. Modelo de Resultados Esperados en la Cobranza
• 1.6. Consecuencias de la morosidad en una institución

MÓDULO 2 – Gestión de Recuperación

• 2.1. Introducción
• 2.2. Gestión Judicial
• 2.3. Gestión Extrajudicial

MÓDULO 3 – Figuras de la Gestión Extrajudicial

• 3.1. Cobranza Telefónica
• 3.2. Presión psicológica
• 3.3. Cualidades de la cobranza personalizada
• 3.4. Notas de Cobranza
• 3.5. Orden de descuento
• 3.6. Prórroga
• 3.7. Refinanciamiento

MÓDULO 4 – Clientes en Mora

• 4.1. Puntos débiles de los clientes en mora
• 4.2. ¿Cómo localizar al moroso desaparecido?
• 4.3. Diferentes Características para Reconocer el Tipo de Cliente

MÓDULO 5 – Tácticas a Aplicar en Entrevistas con morosos

• 5.1. Puntos débiles de los clientes en mora
• 5.2. Casos en que el cliente no quiere pagar pero tiene capacidad de pago
• 5.3. Casos en que el cliente no puede pagar pero tiene voluntad de solventar situación:
• 5.4. Los Diez Mandamientos de la Cobranza
• 5.5. Características de una buena gestión

MÓDULO 6 – Gestor de Cobranza

• 6.1. Rol del gestor de cobro
• 6.2. Características del Gestor de Cobros
• 6.3. Tipos de Gestores de Cobro

MÓDULO 7 – Cobranza Telefónica

• 7.1. Reglas Básicas de Atención Telefónica
• 7.2. Contacto Telefónico
• 7.3. Solución a situaciones o respuestas puntuales
• 7.4. Lo que nunca deben hacer nuestros ejecutivos

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