Descripción del Curso

Este curso entrega una formación completa para desempeñarse como conserje en edificios y condominios, con énfasis en seguridad, atención al residente, control de accesos, comunicación, prevención de riesgos y respuesta ante emergencias. Está diseñado para formar personal capaz de operar de manera segura, profesional y eficiente dentro de la comunidad.

Objetivos del Curso

Aplicar protocolos de control de accesos y seguridad.
Atender a residentes y visitantes de forma profesional.
Ejecutar rondas preventivas y detectar riesgos.
Actuar correctamente frente a emergencias comunes.
Manejar sistemas tecnológicos del edificio: CCTV, accesos, portones.
Gestionar registros, bitácoras e informes diarios.
Conocer la normativa básica de copropiedad.

Competencias a Desarrollar

Atención al cliente y comunicación efectiva.
Seguridad preventiva y vigilancia comunitaria.
Manejo básico de emergencias y primeros auxilios.
Redacción y registro de bitácoras.
Resolución de conflictos.
Operación básica de sistemas del edificio.

Público Objetivo

Conserjes activos.
Personas que deseen ingresar al rubro.
Mayordomos, auxiliares o personal de apoyo que requieran certificación.
Trabajadores de edificios corporativos o residenciales.

Requisitos

Enseñanza básica completa.
Conexión a internet.
No se requieren conocimientos previos.

Temario del Curso

Módulo 1: Rol del Conserje y Operación del Edificio

Funciones.
Presentación personal y buenas prácticas.
Relación con administrador, comité y mayordomo.
Responsabilidades y límites del cargo.

Módulo 2: Atención al Residente y Comunicación

Técnicas de trato cordial y profesional.
Manejo de reclamos y situaciones difíciles.
Comunicación verbal y escrita.
Relación con proveedores, visitantes y repartidores.

Módulo 3: Control de Accesos y Seguridad

Protocolos de ingreso.
Rondas preventivas.
Identificación de comportamientos sospechosos.
Coordinación con empresas de seguridad.
Normativa básica de seguridad.

Módulo 4: Sistemas Tecnológicos del Edificio

Uso de cámaras CCTV.
Control de llaves, tarjetas y sistemas RFID.
Manejo de portones eléctricos.
Ascensores: procedimientos ante fallas.
Salas de máquinas: bombas, tableros y sistemas básicos (nivel informativo).

Módulo 5: Prevención de Riesgos y Emergencias

Riesgos comunes en edificios.
Planes de evacuación.
Uso de extintores.
Emergencias por incendios, filtraciones, inundaciones y cortes.
Activación de servicios de emergencia.

Módulo 6: Primeros Auxilios Básicos

Evaluación de la emergencia.
Hemorragias, desvanecimientos, crisis convulsivas.
RCP teórico.
Manejo básico de DEA.

Módulo 7: Bitácoras, Informes y Registro

Redacción clara y precisa.
Registro de incidentes y novedades.
Protocolos de comunicación con la administración.
Respaldo documental.

Módulo 8: Convivencia y Normativa Básica de Copropiedad

Ley de Copropiedad 21.442: puntos esenciales.
Reglamento interno.
Normas de convivencia.
Multas y procedimientos.
Alcances y límites del rol del conserje.

Evaluación Final

Prueba online.
Caso práctico basado en una situación real.