Descripción del Curso

Este curso entrega una formación completa para desempeñarse como conserje en edificios y condominios, con énfasis en seguridad, atención al residente, control de accesos, comunicación, prevención de riesgos y respuesta ante emergencias. Está diseñado para formar personal capaz de operar de manera segura, profesional y eficiente dentro de la comunidad.

Objetivos del Curso

• Aplicar protocolos de control de accesos y seguridad.

• Atender a residentes y visitantes de forma profesional.

• Ejecutar rondas preventivas y detectar riesgos.

• Actuar correctamente frente a emergencias comunes.

• Manejar sistemas tecnológicos del edificio: CCTV, accesos, portones.

• Gestionar registros, bitácoras e informes diarios.

• Conocer la normativa básica de copropiedad.

Competencias a Desarrollar

• Atención al cliente y comunicación efectiva.

• Seguridad preventiva y vigilancia comunitaria.

• Manejo básico de emergencias y primeros auxilios.

• Redacción y registro de bitácoras.

• Resolución de conflictos.

• Operación básica de sistemas del edificio.

Público Objetivo

• Conserjes activos.

• Personas que deseen ingresar al rubro.

• Mayordomos, auxiliares o personal de apoyo que requieran certificación.

• Trabajadores de edificios corporativos o residenciales.

Requisitos

• Enseñanza básica completa.

• Conexión a internet.

• No se requieren conocimientos previos.

Temario del Curso

Módulo 1: Rol del Conserje y Operación del Edificio

• Funciones.

• Presentación personal y buenas prácticas.

• Relación con administrador, comité y mayordomo.

• Responsabilidades y límites del cargo.

Módulo 2: Atención al Residente y Comunicación

• Técnicas de trato cordial y profesional.

• Manejo de reclamos y situaciones difíciles.

• Comunicación verbal y escrita.

• Relación con proveedores, visitantes y repartidores.

Módulo 3: Control de Accesos y Seguridad

• Protocolos de ingreso.

• Rondas preventivas.

• Identificación de comportamientos sospechosos.

• Coordinación con empresas de seguridad.

• Normativa básica de seguridad.

Módulo 4: Sistemas Tecnológicos del Edificio

• Uso de cámaras CCTV.

• Control de llaves, tarjetas y sistemas RFID.

• Manejo de portones eléctricos.

• Ascensores: procedimientos ante fallas.

• Salas de máquinas: bombas, tableros y sistemas básicos (nivel informativo).

Módulo 5: Prevención de Riesgos y Emergencias

• Riesgos comunes en edificios.

• Planes de evacuación.

• Uso de extintores.

• Emergencias por incendios, filtraciones, inundaciones y cortes.

• Activación de servicios de emergencia.

Módulo 6: Primeros Auxilios Básicos

• Evaluación de la emergencia.

• Hemorragias, desvanecimientos, crisis convulsivas.

• RCP teórico.

• Manejo básico de DEA.

Módulo 7: Bitácoras, Informes y Registro

• Redacción clara y precisa.

• Registro de incidentes y novedades.

• Protocolos de comunicación con la administración.

• Respaldo documental.

Módulo 8: Convivencia y Normativa Básica de Copropiedad

• Ley de Copropiedad 21.442: puntos esenciales.

• Reglamento interno.

• Normas de convivencia.

• Multas y procedimientos.

• Alcances y límites del rol del conserje.

Evaluación Final

• Prueba online.

• Caso práctico basado en una situación real.